Примак А. И.©

Изучению проблем лояльности персонала посвящено большое количество трудов зарубежных и отечественных ученых. Однако можно отметить недостаточную изученность связи феномена лояльности с организационной культурой компаний. В то же время исследование лояльности в организационных культурах (ОК) разного типа представляется актуальным как в научном, так и в практическом планах. Научная значимость состоит в необходимости исследовать закономерности влияния ценностей ОК на отношения персонала к предприятию, менеджменту. Практическая сторона вопроса обусловлена необходимостью разработки эффективных программ развития компаний, реализация которых нередко встречает сильное сопротивление лояльного персонала, порожденное базовыми ценностями и установками организационной культуры.

Цель исследования – выявить характер связи между типом организационной культуры и степенью лояльности персонала по отношению к компании.

В контексте данного исследования лояльность персонала рассматривалась как доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, к компании в целом (В. И. Доминяк).

Методы исследования: наблюдение, беседа, социометрический анализ (Я. Морено), методика измерения лояльности Л. Портера OCQ (в адаптации В. И. Доминяка), метод организационной диагностики ОК К. Камерона и Р. Куинна.

Исследование осуществлено в два этапа. На первом этапе определена эмпирическая база исследования – гостиничные комплексы с разным типом ОК. На втором этапе изучены характеристики лояльности менеджеров. Испытуемыми в нем явились менеджеры отелей по 23 человека от каждого, стаж работы – от 2 до 8 лет. Результаты представлены в таблице.

 

таблица в файле статьи

 

Анализ результатов:

В гостиничном комплексе «Гамма» доминирующий тип организационной культуры кланово-иерархичекий, а в гостиничном комплексе «Сигма» – рыночный. Менеджеры гостиничного комплекса «Гамма» ориентированы на внутренние цели, ценности, традиции компании. Коллектив проникнут соучастием, верой в успех фирмы, в справедливость и в компетентность руководства. Менеджеры гостиничного комплекса «Сигма» направлены на внешнее окружение – клиентов, ориентированы на достижение конкурентного преимущества. Для них стержневыми ценностями являются конкурентоспособность, результативность.

Выявлены тесные взаимосвязи уровня лояльности персонала и характеристик группы: плотности, сплоченности, устойчивости – чем выше показатели плотности, сплоченности, устойчивости, тем выше уровень лояльности сотрудников (p ≤ 0,05).

У менеджеров гостиничного комплекса «Гамма» высокий индекс лояльности (лояльность на уровне ценностей и убеждений). У менеджеров гостиничного комплекса «Сигма» – низкий индекс лояльности (имитационная лояльность). Лояльность сотрудников зависит от степени их удовлетворенности отношениями в коллективе: чем выше показатели удовлетворенности, тем лояльнее сотрудник (коэффициент корреляции: t-критерий Стьюдента t = 3,59). При сравнении данных выявлено, что показатель лояльности у менеджеров гостиничного комплекса «Гамма» гораздо выше показателя лояльности у менеджеров гостиничного комплекса «Сигма», что было подтверждено статистически (r = 0,85).

Обнаружены различия в качественных и количественных показателях лояльности сотрудников компаний с различным типом организационной культуры, такая связь является достоверной при p ≤ 0,05. Низкий показатель лояльности персонала с ведущим типом рыночной культуры и высокий показатель – у сотрудников компании с кланово-иерархическим типом организационной культуры. Высокая степень лояльного отношения менеджеров гостиничного комплекса «Гамма» в рамках кланово-иерархической культуры является следствием того, что сотрудники чувствуют принадлежность к данной компании, готовы поддержать, содействовать друг другу в любой ситуации. Низкий показатель лояльности у менеджеров в компании «Сигма» с рыночной организационной культурой указывает на то, что сотрудники данной организации не разделяют цели, ценности, нормы данного предприятия. Менеджеры гостиничного комплекса «Сигма» предпочли бы находиться в организации с клановым типом организационной культуры.

Выводы:

На степень лояльности персонала компании сильное влияние оказывают особенности организационной культуры.

В компании с кланово-иерархическим типом ОК показатели лояльности персонала выше, чем в компании с рыночным типом организационной культуры, что является результатом того, что менеджеры организации «Гамма» идентифицируют себя с системой ценностей, убеждений, норм, присущих данной компании.

Менеджеры хотят работать в компании с клановым типом организационной культуры т.к. базовыми ценностями в такой организации являются: преданность, ответственность, учет потребностей сотрудников, неформальная забота, увлеченность общим делом и ощущение причастности.

 Скачать сатью в формате .pdf