Данилова Р. И.©

Старение населения – необратимый глобальный процесс. Постоянное возрастание доли пожилых людей в структуре населения становится влиятельной социально-демографической тенденцией практически всех развитых стран. Это требует развития социальных служб, учреждений для пожилых людей, а также усиления внимания к вопросам профессиональной подготовки специалистов нового направления – геронтосоциальных работников, для работы с пожилыми людьми. Специалист должен понимать, что работа с пожилым и старым человеком отличается от работы с молодыми клиентами. Работу с пожилыми клиентами необходимо строить на основе понимания старости как этапа жизни со своими психосоциальными кризисами и задачами развития, на соблюдении этических принципов.

Проблема заключается в том, что основные ценности социальной работы, такие как уважение уникальности человека, права на самоопределение и неприкосновенность, трудно реализуемы, и они находятся под угрозой в отношении самых слабых и зависимых от других людей – стариков. Геронтосоциальному работнику необходимо четко осознавать, что у человека и на склоне лет есть потребности роста. Этические ценности и обязательства перед пожилым человеком иногда подвергаются испытаниям со стороны и родных, и общества.

Следует помнить, что пожилой клиент, оказавшийся в ситуации зависимости от оказываемой ему помощи – автономная личность; в меру своих возможностей и объективных условий пожилой человек должен быть сопричастен к процессу оказываемой ему помощи; нужно всегда считаться с субъективным опытом пожилого человека. Он имеет право на выбор предоставляемых ему услуг, выбор специалиста, который эти услуги оказывает, и быть экспертом этих услуг. В условиях незначительных финансовых возможностей от социальных работников требуется особая чуткость в вопросах ценностей пожилого человека. Поэтому необходимо понимать, какие качества социального работника наиболее приемлемы для пожилого человека, что в социальном обслуживании является для него особо значимым.

В связи с этим нами было проведено изучение образа социального работника в сознании пожилого клиента и выявление значимых характеристик социального работника с позиции пожилого клиента.

Данное исследование проводилось на базе специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому г. Архангельска.

Объектом исследования были клиенты специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому, лица пожилого возраста – 52 респондента (38 женщин и 14 мужчин). Возраст респондентов 60-79 лет, четверо из них проживают в семье, остальные – одинокие или одиноко проживающие люди. Все имеют инвалидность I-II группы, 32 человека состояние своего здоровья оценили как удовлетворительное, 18 человек как плохое, и очень плохое – 2 человека. Срок надомного обслуживания респондентов, приявших участие в исследовании, различный: до1 года – 7,5%, от одного года до 3-х лет – 24%, от 3-х до 5 лет – 22%, от 5 до 10 лет – 19% и свыше 10 лет – 17,5%.

В исследовании использовался анкетный опрос респондентов. С условиями исследования респонденты были ознакомлены и все дали свое согласие.

Результаты исследования показали, что качеством социального обслуживания удовлетворены практически все пожилые люди и оказываемые услуги оцениваются пожилыми клиентами на «хорошо» и «очень хорошо».

Пожилые клиенты характеризуют своих социальных работников как честных, порядочных – 90%, тактичных, доброжелательных – 80%, внимательных, заботливых – 78%, готовых помочь – 70%. Это нравственные черты личности, которые традиционно связываются с помогающим поведением, были выделены респондентами в первый ранг значимых характеристик социального работника. В представлении клиента социальный работник помогает потому, что как личность обладает этими качествами. Социальный работник воспринимается не как человек, действующий из соображений профессионального долга, обязанный и способный компетентно решать проблемы клиента, а как доброжелательный и заботливый человек, готовый прийти на помощь. По мнению М. Л. Кубышкиной, это не случайно, т.к. в российской ментальности помощь очень слабо связана с профессиональной деятельностью, по смыслу не близка понятию «услуга» и плохо вписывается в отношения «работник – клиент» [Кубышкина М. Л., 2009].

Во второй ранг значимых характеристик социального работника клиенты надомного социального обслуживания включили такие качества, как исполнительность – 50%, умение поддержать разговор – 43%, общительность, дисциплинированность – 38%.

Главными ценностями в социальном работнике пожилые люди называют нравственные качества. Они хотят видеть социального работника внимательным, заботливым (83%), честным, порядочным (70%), готовым помочь (65%).

В третий ранг значимых характеристик социального работника клиенты поставили ор­ганизаторские способности, интеллектуальные характеристики – самостоятельность, активность, способность к самоанализу. Умение мыслить творчески считают необходимым качеством социального работника лишь 3% респондентов.

Определяющими качествами социального работника при продолжении сотрудничества являются приветливость, обходительность и желание социального работника помочь пожилому человеку. Но при этом в 92% случаев важна конкретная забота о пожилом человеке, проявляющаяся в реальных действиях

Что касается предпочтительного возраста социального работника, то большая часть пожилых людей – 60% склоняются к средней возрастной категории, 37,5% считают, что возраст не имеет значения. Однако поясняют, что у молодых работников пока мало жизненного опыта и опыта работы, им не хватает знаний об особенностях работы с пожилыми людьми, не сформированы практические навыки в повседневной деятельности. А также случается, что молодые не так внимательны и заботливы, и иногда и не могут понять тяжелобольных клиентов, т.к. «им самим еще не приходилось сталкиваться с болью».

Таким образом, пожилой клиент, находящийся на надомном социальном обслуживании, видит в социальном работнике только помощника в повседневной жизни и не предъявляет высоких профессиональных требований к социальному работнику и не является экспертом оказываемых социальных услуг.

 Скачать сатью в формате .pdf