ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ С СИНДРОМОМ ВЫГОРАНИЯ
Смородинова Т. М., Тютюнник Е. И.©
Синдром выгорания относится к феномену личностной деформации под влиянием длительного профессионального стажа. В наиболее общем виде оно рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности [Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., 2005]. Потому проблема возникновения и развития синдрома выгорания, является актуальной в среде торговых работников.
Настоящее время характеризуется глобальной конкуренцией, открытостью рынков, повышением требования клиентов, кризисными явлениями в экономике. П. Хэриот писал о том, что преимущество в конкурентной борьбе определяется в первую очередь высоким уровнем сотрудников [Купер Д., Робертсон А., 2003]. Особое место на предприятии занимает фигура руководителя. Он должен быть не только специалистом в предметной области, но и руководить людьми и управлять организацией. Нельзя назвать руководителя с выраженным синдромом выгорания эффективным сотрудником.
Участниками данного исследования стали руководители торговых предприятий (40 человек) г. Минска. Выбор контингента для исследования объясняется масштабами этой отрасли, тем, что к услугам торговли ежедневно обращается почти все дееспособное население страны. При этом управленческая деятельность руководителей остается наименее изученной с позиций эмоционального выгорания.
От чего зависит выгорание – от личности или от организационных условий работы? К. Маслач считает, что в большей мере от условий работы, чем от личностных особенностей. Однако есть свидетельства, что существуют личностные характеристики, предрасполагающие к психическому выгоранию. Так, например, из свойств темперамента, способствующих выгоранию, отмечается интроверсия [Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., 2005].
В основу нашего исследования легли следующие гипотезы:
- Предположение о том, что руководители торговых предприятий как представители коммуникативных профессий подвержены синдрому «выгорания».
- Предположение о том, что синдром «выгорания» может быть выражен в разной степени интенсивности проявления или отсутствовать вообще.
- Предположение о том, что степень выраженности синдрома выгорания зависит от индивидуальных личностных особенностей человека.
Для проверки данной гипотезы в исследовании использовались следующие методики: опросник «Эмоциональное выгорание» В.В. Бойко опросник для выявления синдрома выгорания в профессиях системы «человек-человек» Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, личностный опросник 16 PF Р. Кеттелла калифорнийский психологический опросник индивидуально-типологический опросник Л.Н. Собчик, методика исследования самоотношения С.Р. Пантилеева, опросник темперамента Б.М. Смирнова, методика определения уровня невротизации Л.И. Вассермана.
Все гипотезы нашли свое подтверждение.
Выраженность синдрома «выгорания» у руководителей торговых предприятий проявилась в разной степени интенсивности, от его полного выражения (примерно у 45% выборки) до практически нулевого значения.
Изучение взаимосвязей личностных особенностей и выраженности синдрома эмоционального выгорания показало, что доминирующим фактором запуска процесса выгорания является эмоциональная возбудимость.
Обобщая результаты корреляционного анализа, можно сказать, что на эмоциональное выгорание, которому сопутствует невротизация личности, отрицательно влияет целый комплекс личностных особенностей, а именно: низкий потенциал достижений и интеллектуальной эффективности, который присущ людям с низким уровнем зрелости и ответственности, уверенности в себе и адекватности в общении, а также с высоким самоуничижением и тревожностью. Это, как правило, люди ригидные и напряженные, консервативные, эмоционально нестабильные, с более низким интеллектом и более замкнутые.
Всю выборку мы разбили на две части: руководители, подверженные синдрому эмоционального выгорания, и руководители «невыгоревшие». Для выявления различий в личностных свойствах представителей обеих подвыборок использовался критерий Манна-Уитни. Это позволило нам получить личностный портрет руководителя с синдромом эмоционального выгорания.
Таким образом, «выгоревшие» руководители торговых предприятий более интравертированны, их эмоциональная возбудимость выше, их самооценка занижена и они чаще подчеркивают свои проблемы («любят жаловаться»), более подозрительны, менее покладисты и терпимы. Эти люди менее активны, менее честолюбивы, менее находчивы, имеют небольшое влияние и не стремятся делать карьеру, менее эффективны в общении, менее спонтанны и более формальны в своей манере держаться, имеют категоричные социальные убеждения, отношения и установки, менее конформны и более зависимы. Уровень саморегуляции, адекватности и самоконтроля у них более низкий. Они менее практичны и осмотрительны, их интеллектуальная эффективность ниже. Они в меньшей степени руководят своей жизнью и считают, что другие люди оценивают их невысоко. Уровень невротизации их личности значительно выше.
Представители подгруппы «невыгоревших» имеют набор таких личностных качеств, который говорит об их высокой жизненный активности, и, следовательно, сильной деятельностной мотивации. Они в своей манере держаться более активны и честолюбивы, имеют большее стремление делать карьеру, они спонтанны и неформальны. Ценят усилия и работу саму по себе. Озабочены тем, как к ним относятся другие. Они склонны к сотрудничеству, ценят интеллектуальные достижения, прогрессивны и информированы. Они эмоционально устойчивы, ориентированы на реальность. Для представителей этой выборки характерно считать, что основным источником активности и результатов деятельности являются они сами, судьба находится в их собственных руках.
Таким образом, подтвердилась наша гипотеза о том, что возникновение и развитие синдрома «выгорания» зависит от личностных особенностей руководителей.
Полученные в данном исследовании результаты могут быть полезны при планировании психопрофилактической работы с сотрудниками по предупреждению и профилактике синдрома выгорания, а также при проведении профессионального отбора.
Считаем, что дальнейшее исследование взаимосвязей эмоционального (профессионального) выгорания и других личностных особенностей, таких как мотивы, карьерные устремления, представляется интересным и практически целесообразным. Авторы данного материала планируют продолжать исследование в этой области.
