Белинская А. Б.©

Конфликты нарушают систему взаимоотношений в процессе педагогического взаимодействия, вызывают у учителя глубокое стрессовое состояние, неудовлетворенность своей работой.

Педагогические конфликты имеют особенности, которые проявляются:

• в профессиональной ответственности учителя за педагогически правильное разрешение ситуации: школа – модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми;
• в различии социального статуса участников конфликта (учитель – ученик), что определяет позиции в конфликте;
• в разнице возраста и жизненного опыта участников конфликта, которая сказывается в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при его разрешении;
• в несоответствии оценки участниками событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику – справиться со своими эмоциями, подчинить разуму;
• в необходимости учета воспитательного смысла конфликта для его свидетелей – других учеников; об этом всегда приходится помнить учителю;
• в профессиональной позиции учителя в конфликте, которая обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;
• в необходимости осознания того факта, что конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Возрастная периодизация воспитанников и выделение характерных для каждого возраста конфликтов дают возможность социальному педагогу ориентироваться в тех причинах, которые нарушают взаимодействие с учениками.

В общем плане такими причинами могут быть следующие ситуации:

• сложность прогнозирования поведения учеников; неожиданность их поступков часто нарушает запланированный ход урока, вызывает у учителя раздражение и стремление любыми средствами убрать «помехи»; недостаток информации о причинах случившегося затрудняет выбор оптимального варианта поведения и соответствующего обстановке тона обращения;
• свидетелями конфликта, как правило, являются другие ученики, поэтому учитель стремится сохранить свой социальный статус любыми средствами и тем самым часто доводит ситуацию до конфликтной; учителем зачастую оценивается не отдельный поступок ученика, а его личность, а такая оценка часто определяется отношением к ученику других учителей и сверстников (особенно в начальной школе);
• оценка поведения ученика нередко строится на субъективном восприятии его поступка и малой информированности о его мотивах, особенностях личности, условиях жизни в семье и т.д.;
• учитель затрудняется провести анализ возникшей ситуации, торопится строго наказать ученика, мотивируя это тем, что излишняя строгость по отношению к ученику не повредит;
• немаловажное значение имеет характер отношений, которые сложились между учителем и отдельными учениками; личностные качества и нестандартное поведение учеников являются причиной постоянных конфликтов с ними;
• свойства характера учителя (грубость, мстительность, самодовольство, беспомощность, слабоволие и др.) также часто бывают причиной конфликтов.

Анализ педагогической практики позволяет большинству педагогов прийти к выводу о том, что конфликтные ситуации следует признать закономерными. Для их разрешения:

учителю надо уметь организовать коллективную учебную деятельность учащихся разного возраста, усиливая деловую взаимозависимость между ними; педагогические конфликты чаще случаются у учителей, интересующихся в первую очередь уровнем усвоения предмета, поэтому их значительно меньше на уроках, ведущихся классным руководителем и в начальных классах, когда учитель хорошо знает учеников и находит разнообразные формы взаимодействия с ними;

во избежание значительной части конфликтов, учителю следует изучить именно плохо успевающих учеников с «трудным» поведением, проявить к ним внимание с целью своевременного оказания помощи в выполнении задания; таких учеников нельзя наказывать за поведение плохими отметками по предмету – это приведет не к положительному результату, а лишь к затяжному личностному конфликту с учителем, что обязательно вызовет снижение интереса к учебе.

Научить детей позитивному решению конфликтных ситуаций – важнейшая функция школьной образовательной среды. И только нравственно здоровый педагогический коллектив способен достойно реализовать обозначенную функцию.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку полученных результатов.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте.

Успешная деятельность по предупреждению конфликтов обусловливается:

• использованием на практике положений общей теории управления;
• практическим применением теории конфликта (анализом стадий конфликта, динамики развития конфликта, действий по его урегулированию и т.д.);
• изучением конкретной конфликтной ситуации и факторов, оказывающих влияние на ее развитие.

Все многообразие методов разрешения конфликтов условно представляется двумя классами: прямые (открытые) и косвенные (скрытые) методы.

Среди прямых методов разрешения конфликтов можно выделить:

• настойчивое, директивное утверждение своей точки зрения;
• перестройка собственного поведения и уступки с учетом позиции оппонента;
• игнорирование конфликта;
• сотрудничество и выработка совместных решений.
• Косвенные методы разрешения конфликтов связаны с реализацией принципов:
• «выхода чувств»; психолог К. Роджерс отмечал, что если человеку дать выразить свои отрицательные эмоции, то постепенно они сменяются положительными;
• «эмоционального возмещения»; следование этому принципу предполагает, что человек, обращающийся к третьему лицу с сетованием на оппонента, рассматривается как страдающее лицо; и чем более он не прав, тем активнее выгораживает себя перед собственной совестью в качестве «мученика» и «жертвы»; показав, что считается с этим, руководитель уже «эмоционально компенсирует» удрученное душевное состояние собеседника;
• «авторитетного третьего»; состояние конфликта резко искажает взаимовосприятие враждующими сторонами друг друга; для обиженного человека положительные суждения о нем со стороны обидчика, донесенные до него третьим лицом, – это толчок к размышлению, который обязательно направит мысли на путь поисков компромисса;
• «обнажения агрессии»; руководитель намеренно предоставляет конфликтующим сторонам возможность выразить свою неприязнь друг к другу; на людях это следует делать исключительно в замаскированном виде: можно столкнуть партнеров конфликта в спортивном состязании, диспуте, игре и др.

Приобретение социальным педагогом коммуникативных навыков, усвоение им перцептивных и интерактивных особенностей процесса общения может способствовать эффективности его профессиональной деятельности, умению выбирать адекватные модели поведения в той или иной ситуации общения, включая ситуацию конфликта. При этом необходимо помнить, что наиболее эффективным способом реагирования на конфликтную ситуацию является не борьба с конфликтом, а деятельность, способствующая конструктивному развитию конфликтных отношений.

 

 Скачать сатью в формате .pdf