Белинская А. Б.©

В отличие от социологов и философов психологи, объясняя конфликтное поведение человека, ставят его в зависимость от психологических факторов, личностных особенностей индивида, подчеркивая специфику конфликтологии как интегративной отрасли знания.

Социальный работник может способствовать изменению виктимогенных установок клиента, а может, напротив, провоцировать их дальнейшее развитие. Неадекватные и непродуманные действия социального работника могут причинить вред. Профилактика социальной ингибиции заложена в реализации психологических принципов деятельности социального работника и его профессиональной позиции по отношению к клиенту.

К психологическим принципам социальной работы относятся принципы конгруэнтности, беспристрастности, конфиденциальности, позитивно ориентированной активности.

Принцип конгруэнтности предполагает единство выдвигаемых социальным работником целей, задач и направлений деятельности, связанных с решением проблем клиента. Профессиональная компетентность социального работника является необходимым условием реализации данного принципа. Высокая степень конгруэнтности означает, что сообщение, опыт и сознавание адекватны и, следовательно, ваши наблюдения ситуации и наблюдения стороннего лица соответствуют друг другу. В каждом конкретном случае социальный работник должен объективно оценивать возможности и потребности индивидов и социальных групп, с которыми он взаимодействует.

Принцип беспристрастности требует не допускать предвзятого подхода в общении с любым человеком или организацией. Отношения социального работника с клиентами не могут зависеть от субъективного мнения или требований третьих лиц.

Социальный работник должен проявляет интерес к клиенту без личной (непрофессиональной) заинтересованности в результатах общения с ним.

Социальная дистанция – степень психологической близости между социальным работником и клиентом – должна быть адекватной. Отношения не должны быть чрезмерно формализованы (большая социальная дистанция) и в то же время не могут быть фамильярными (отсутствие социального дистанцирования). Средний уровень социальной дистанции обусловливает этикетные отношения и позволяет клиенту поддерживать уровень собственного достоинства и не чувствовать себя в роли жертвы, как это может произойти, если социальный работник ведет себя слишком авторитарно или фамильярно.

Психологическое взаимодействие социального работника с клиентом строится на основе диалога, предполагающего равенство сущностных позиций общающихся (субъект – субъектные отношения), доверительную взаимную открытость обеих сторон, отсутствие оценочного, «измеряющего» отношения к каким бы то ни было сторонам индивидуальности партнера, принятие другого как неповторимой и ценной личности.

Индивидуальные предпосылки успешной деятельности социального работника как психолога проявляются, в частности, в вербальных способностях понимать речь (владеть ею) и в способности к самонаблюдению и длительному сосредоточению внимания. Спонтанная любознательность, способность длительное время заниматься решением одной и той же проблемы, достаточно высокая степень научной одаренности (в том числе хорошая память, творческое мышление, фантазия, наблюдательность), такие свойства личности, как энтузиазм, прилежание, способность к критике и самокритике, дисциплинированность, беспристрастие и умение контактировать с людьми, – вот что особенно актуально для социальной работы.

Важной задачей, которую ставит профессия перед современным социальным работником, является стремление вернуть клиенту способность действовать самостоятельно в любой жизненной ситуации, без «страховки» социального работника, что и считается критерием профессионального успеха. Для решения этой задачи социальные работники должны обладать психологическими знаниями и владеть специальными технологиями общения с клиентами, разными социальными группами (детьми, семьей, инвалидами, пенсионерами и др.), а также навыками по развитию у своих подопечных активности и самостоятельности.

Человек, нуждающиеся в социальной помощи, часто воспринимают себя в качестве жертвы социальной ситуации. Комплекс жертвы проявляется в снижении или утрате чувства собственного достоинства, в ощущении своей неспособности предпринять какие-либо активные действия, чувстве бесполезности собственных усилий.

Следует иметь в виду не только комплексность многих компенсаторных механизмов одного индивида, но также системную сложность набора этих механизмов у различных людей. Очевидно, что адекватным здесь является не единая норма, а определенный набор норм, соответствующий различным личностным типам, в зависимости от того, что нуждается в компенсации в том или ином случае.

В процессе личностного взаимодействия немаловажное значение приобретает факт наличия или отсутствия психологической совместимости общающихся лиц.

Психологическая совместимость трактуется как ситуация совпадения у взаимодействующих сторон основных жизненных целей и ценностей, а также отсутствие между сторонами неразрешимых противоречий. Психологическая совместимость – неотъемлемое условие эффективного взаимодействия в коллективе, важный фактор, предотвращающий и сдерживающий конфликты.

Психологическая совместимость достигается благодаря:

1. природному свойству характеров, темпераментов, а также общности целей и ценностей индивидов;
2. целенаправленной работе психологов и конфликтологов по укреплению психологической совместимости членов коллектива.
3. Психологическую совместимость можно выработать, следуя определенным правилам:
4. хорошо знать особенности людей, с которыми находишься во взаимодействии, их характер, привычки и предпочтения; проявлять к ним внимание, интерес, находить взаимопонимание;
5. уметь определять нужную дистанцию во взаимоотношениях с каждым индивидом;
6. ориентироваться на «правило разнообразия» – чем больше у партнеров совпадающих интересов, тем меньше возможность возникновения конфликтов между ними;
7. контролировать свое поведение, не акцентировать внимание на своих достоинствах, не демонстрировать чувство превосходства над другими;
8. дать возможность другому почувствовать себя необходимым, значимым человеком.

Практической психологией разработан ряд приемов мирного разрешения конфликта, в том числе выделены необходимые для этого факторы:

1. институциональный: существование в обществе механизмов для проведения консультаций и переговоров;
2. консенсуальный: наличие согласия между конфликтующими сторонами;
3. фактор кумулятивности: чем он меньше, тем выше вероятность разрешения конфликта; иными словами, конфликт не должен обрастать новыми проблемами с подключением новых участников;
4. фактор исторического опыта, в том числе наличие примеров разрешения аналогичных конфликтов;
5. фактор равновесия сил;
6. психологический фактор, предопределяющий зависимость результатов конфликтного взаимодействия от личностных особенностей лиц, принимающих решения в ходе конфликта [Морозова, 2002].

 Скачать сатью в формате .pdf