Конькова В. Ю., Долгополов С. В.©

В системе работы с добровольцами можно выделить четыре процесса:

1. рекрутирование – подбор добровольцев;
2. структурирование – определение функций добровольца, его прав и обязанностей;
3. коммуницирование – поддержание отношений с добровольцем или группой добровольцев;
4. администрирование – оформление документов, необходимых для работы с добровольцем.

Рекрутирование. Для успешной деятельности по рекрутированию добровольцев нами определяется:

• в каких именно услугах со стороны добровольцев нуждается Центр;
• какими ресурсами располагает Центр для работы с добровольцами;
• вариативность методов для подбора добровольцев.

Добровольцы Центра оказывают услуги для различных целевых групп. При работе с детьми-инвалидами волонтеры содействуют специалистам в проведении игровых занятий в Центре и реабилитационных мероприятий на дому в семьях, имеющих детей-инвалидов. Также добровольцы проводят театральные представления и праздники, организуют сбор игрушек и канцтоваров. При оказании услуг взрослым клиентам волонтеры проводят викторины и выступают с концертными программами. Совместно с сотрудниками волонтеры занимаются посадкой зеленых насаждений на территории Центра.

Методы, применяемые для подбора добровольцев, зависят от степени развитости внешних связей учреждения. В СПб ГУ «Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Калининского района» налажены прочные связи с профессорско-преподавательскими составами нескольких вузов Санкт-Петербурга. Руководство Центра совместно с сотрудниками организационно-методического отделения проводит дни открытых дверей для студентов различных специальностей, рассказывая об особенностях работы учреждения и достигнутых результатах. В ответ студенты участвуют в добровольческих мероприятиях Центра. Такое сотрудничество взаимовыгодно, поскольку клиенты Центра получают дополнительные услуги, а студенты приобретают необходимый практический опыт в процессе обучения. Важной особенностью такого взаимодействия является то, что существенно снижается риск попадания в учреждение волонтеров с неадекватной мотивацией, поскольку преподаватели знают своих студентов.

Так, например, студенты Санкт-Петербургского государственного университета (кафедра теории и практики социальной работы, факультет социологии) оказывали помощь специалистам и реабилитантам Центра в озеленении территории. Студенты Института детства РГПУ им. А. И. Герцена подготовили социально-педагогические проекты с использованием мультимедийных средств. Представленные студентами методические кейсы внедряются специалистами в практику социальной работы с реабилитантами.

Студенты института международных образовательных программ Санкт-Петербургского государственного политехнического университета (кафедра информационных технологий в дизайне) расширили содержание деятельности по направлению социокультурной реабилитации клиентов посредством специально разработанных тематических циклов: «Мир истории и культуры Санкт-Петербурга», «Династия Романовых», «Пушкинские вечера», «Великая Победа» и другие.

Добровольцы оказывают содействие семьям, имеющим детей-инвалидов: убирают квартиру, стирают и гладят белье, помогают в процессе приготовления пищи, а также забирают ребенка-инвалида из детского сада, играют с детьми. Также добровольцы оказывают содействие специалистам отделения в организации детской деятельности в игровой комнате, занимаются совместной игровой деятельностью с детьми-инвалидами, вместе с детьми изготавливают игрушки из разных материалов и потом используют их в процессе показа кукольных спектаклей, получается увлекательная продуктивная и театрализованная деятельность.

Для выполнения конкретной работы доброволец отводит свое свободное время. Следовательно, специалисты стараются синхронизировать услуги, представляемые добровольцами с системой работы Центра.

Структурирование. После того, как тот или иной человек решает стать волонтером, нами определяется, какие услуги он сможет оказывать наиболее эффективно.

Здесь мы рассматриваем следующие вопросы:

• В каких услугах нуждается Центр?
• Какие услуги мог бы оказать доброволец?
• К какому типу добровольцев его можно отнести?

Следует отметить, что на практике рекрутирование и структурирование часто происходят одновременно. Поскольку потенциальному добровольцу сначала нужно определиться, что конкретно он будет делать, после ответа на этот вопрос он принимает решение о волонтерской деятельности.

Второй и третий вопрос взаимосвязаны между собой. В зависимости от личностных качеств, профессиональных умений, академических знаний, которые использует волонтер в своей деятельности, можно выделить два типа добровольцев: волонтер-«специалист» и волонтер-«помощник».

Волонтер-«специалист» использует в своей деятельности специальные умения и навыки, помимо потраченного времени и сил задействуется профессиональный опыт добровольца, имеющиеся у него знания, умения и навыки.

Волонтер-«помощник» не использует какие-либо специальные умения и навыки, он принимает участие в тех мероприятиях, которые давно и успешно проводятся в Центре. Основные его ресурсы – это время и потраченные усилия.

Вместе с тем следует отметить, что предложенное разделение весьма условно, оно служит лучшему пониманию особенностей работы волонтеров. Волонтер-«помощник» может стать «специалистом». Если один доброволец осуществляет несколько видов деятельности, она может принадлежать к разным типам. Это зависит от используемых им навыков.

В зависимости от повторяемости мероприятий добровольчество подразделяется на акционное (разовое) и системное (регулярно повторяющееся).

Коммуницирование. Практика показывает, насколько важен аспект создания положительного микроклимата между волонтерами и сотрудниками Центра.

Чтобы сотрудники не воспринимали волонтера как потенциального конкурента, в нашем Центре существует принцип, согласно которому волонтер не может стать штатным сотрудником, кроме случаев увеличения штатной численности организации. Этот принцип доведен до сведения всех сотрудников и волонтеров.

Доброволец точно знает свои обязанности, а также то, кому он подотчетен в своей деятельности. Сотрудники Центра обеспечивают волонтера всем необходимым для успешного выполнения своей работы.

Важной особенностью является наличие традиций взаимодействия с добровольцами в учреждении. Сотрудниками Центра проделана большая работа, направленная на установление контактов с индивидуальными исполнителями и различными творческими коллективами Калининского района города для активизации добровольческой деятельности. Эта работа реализовывалась с начала функционирования Центра – с ноября 2007 года. На сегодняшний день добровольцы приходят в Центр практически каждую неделю.

Администрирование. Грамотно налаженная система оформления документов позволяет решать следующие задачи:

• определение масштабов и степени эффективности работы волонтеров;
• подготовка информационных, наглядных материалов по взаимодействию с волонтерами;
• юридическая защищенность волонтерской деятельности в Центре.

Организационно-методическим отделением Центра разработан договор с добровольцем.

Специалисты организационно-методического отделения активно взаимодействуют с Центром поддержки и развития добровольчества. В эту организацию регулярно направляется информация о потребности нашего Центра в добровольцах (список добровольческих вакансий), из которых формируется городская база данных.

Администрация, специалисты, инвалиды и родители детей-инвалидов, посещающие Центр, благодарны и признательны волонтерам за щедрость и благородство души, доброту, душевное тепло, терпение, желание помогать, которые они бескорыстно дарят реабилитантам.

Работа с добровольцами является одним из наиболее перспективных механизмов развития системы государственных учреждений в Санкт-Петербурге. В настоящее время происходит постепенный переход от акционного к системному добровольчеству, набирает силу процесс его институционализации. В целом можно сказать, что грамотное использование добровольческого ресурса способно существенно повысить качество услуг, оказываемых гражданам государственными учреждениями.

 Скачать сатью в формате .pdf