ВЗАИМОСВЯЗЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И САМООТНОШЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ
Асмаковец Е. С.©
Значительная роль в работе с пожилыми людьми отводится социальным работникам. При этом социальный работник несет бремя «груза общения», вынужден находиться в гнетущей атмосфере чужих отрицательных эмоций, сталкивается со страданием людей, служит то утешителем, а то, напротив, – мишенью для раздражения и агрессии. К этому добавляются еще и вторичные переживания по поводу чужих проблем, вызванные незримым, но ощутимо давящим на плечи грузом ответственности. Это способствует развитию синдрома эмоционального выгорания, который является причиной ухудшения здоровья социальных работников и стойкому снижению результативности их деятельности [Бабич О. И., 2005; Марищук В. Л., Евдокимов В. И., 2001; Трунов Д. Г., 2001].
По мнению В. В. Бойко, одним из внутренних факторов, способствующих развитию синдрома эмоционального выгорания, является самоотношение, которое выражается в самооценке личности и эмоциональном отношении к себе. Оно представляется как психологическое образование, взаимодействующее с самопознанием, саморегуляцией и самоконтролем [Бойко В. В., 1999; Столин В. В., 1983].
Целью нашего исследования было выявление взаимосвязи самоотношения и синдрома эмоционального выгорания социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому. Исследование проводилось на базе комплексных центров социального обслуживания населения г. Омска. Выборку составили 259 человек.
На первом этапе с помощью «Методики диагностики уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко среди социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому, нами были выявлены сотрудники с разной степенью сформированности симптомов и фаз синдрома эмоционального выгорания.
Необходимо отметить, что нами не выявлено ни единого сотрудника, у которого не были сформированы или не находились в стадии формирования симптомы синдрома эмоционального выгорания.
На втором этапе были выявлены особенности взаимосвязи самоотношения и синдрома эмоционального выгорания социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому.
Для выявления уровня развития самоотношения был использован тест-опросник самоотношения В. В. Столина – С. Р. Пантелеева, который позволил выявить составляющие самоотношения на трех его уровнях, отличающихся по степени обобщенности: глобальное самоотношение; самоотношение, дифференцированное по самоуважению, аутосимпатии, самоинтересу и ожиданиям отношения к себе; уровень конкретных действий (готовностей к ним) в отношении к своему «Я»: самоуверенность; отношение других; самопринятие; саморуководство, самопоследовательность; самообвинение; самоинтерес; самопонимание.
Для выявления взаимосвязи между симптомами эмоционального выгорания и составляющими самоотношения социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому, использовался коэффициент линейной корреляции Пирсона, достоверные значения которого приведены в таблице.
таблица в файле статьи
Из таблицы видно, что практически все взаимосвязи отрицательные: чем выше уровень развития тех или иных составляющих самоотношения, тем в меньшей степени выражены симптомы синдрома выгорания и, наоборот, чем ниже уровень развития составляющих самоотношения, тем в большей степени сформированы симптомы синдрома выгорания.
Чем выше уровень развития глобального самоотношения, тем в меньшей степени социальные работники подвергаются развитию таких симптомов, как переживание психотравмирующих обстоятельств, расширение сферы экономии эмоций; психосоматические и психовегетативные нарушения.
Чем выше уровень развития самоуважения, тем в меньшей степени социальные работники подвергаются расширению сферы экономии эмоций; развитию редукции профессиональных обязанностей; психосоматических и психовегетативных нарушений.
Чем выше уровень развития аутосимпатии, тем в меньшей степени социальные работники подвергаются развитию таких симптомов, как переживание психотравмирующих обстоятельств, расширение сферы экономии эмоций; эмоциональная отстраненность; психосоматические и психовегетативные нарушения.
Высокие показатели ожидания положительного отношения от других соответствуют отсутствию у социальных работников переживания психотравмирующих обстоятельств.
Чем выше уровень развития самоинтереса, тем в меньшей степени социальные работники подвергаются развитию переживания психотравмирующих обстоятельств и личностной отстраненности.
То есть социальные работники, принимающие себя «со всеми достоинствами и недостатками», высоко оценивающие свои способности, самостоятельность, возможность контролировать свою жизнь, верящие в свои силы, оценивающие себя положительно, видящие и ценящие свои достоинства, ожидающие от окружающих преимущественно только хорошее, положительное отношение, проявляющие интерес к собственным мыслям и чувствам, в меньшей степени переживают влияние психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы (не воспринимают их как нечто катастрофическое); не «экономят» на эмоциях, не ограничивают эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов; не «экономят эмоции» в общении вне профессиональной области – с родными, приятелями и знакомыми; не пытаются облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат; реагируют с чувствами и эмоциями; им не свойственна утрата интереса к человеку – субъекту профессионального действия; им не свойственно проявление психосоматических реакций.
Чем выше степень выраженности таких установок, как самоуверенность, самоинтерес, самопонимание и ниже – самообвинения, тем в меньшей степени социальные работники подвергаются развитию таких симптомов, как переживание психотравмирующих обстоятельств, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей, эмоциональная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения.
То есть у социальных работников, уверенных в себе, проявляющих интерес к своим мыслям, чувствам, и понимающих, почему именно такие чувства и такие мысли, не занимающихся самобичеванием, данные симптомы синдрома выгорания не сформированы.
Кроме того, существует значимая отрицательная взаимосвязь между составляющими самоотношения и всеми фазами синдрома выгорания: социальным работникам с высоким уровнем глобального самоотношения, самоуважения, ожидания положительного отношения от других, уверенности в себе, самопонимания не свойственно нервное (тревожное) напряжение, сопротивление нарастающему стрессу, формирование защиты, падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы. Развитие данных составляющих самоотношения способствует профилактике развития фаз синдрома выгорания.
Анализ результатов проведенного исследования показывает, что для предотвращения развития симптомов и фаз синдрома выгорания необходимо развитие самоотношения, в частности таких его составляющих, как самоуважение, аутосимпатия, ожидание положительного отношения от других, самоинтереса. Кроме того, необходимо формирование уверенности в себе, навыков самопонимания и снижение самообвинения за счет развития рефлексии.
