Раскин Вадим Наумович

кандидат психологических наук, доцент кафедры прикладной конфликтологии и девиантологии Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы, V-Raskin@yandex.ru

Превращение участников конфликта из соперников в партнеров — процесс, завершающийся скачком в их коммуникативных установках. Для того чтобы этот скачок произошел, требуется:

или произвольная (чаще всего, волевая, а не импульсивная) смена установки соперничества на установку сотрудничества с партнером (в терминах Фишера и Юри [3, 4, 5] «отделение партнера от проблемы»);

или новый взгляд на ситуацию, расширение видения, позволяющее включить позиции и интересы противоборствующих сторон в более широкий контекст, в котором будут учтены интересы всех партнеров.

В известной восточной притче рассказывается о том, как один состоятельный господин оставил в наследство трем своим сыновьям семнадцать верблюдов. Половина верблюдов должна была отойти старшему сыну, треть — среднему, а девятая часть — младшему. После смерти отца братья принялись делить наследство, но не смогли договориться — ведь семнадцать не делится ни на два, ни на три, ни на девять. Тут каждый стал предлагать выгодное ему решение. И стали сыновья спорить, ругаться, драться, оскорблять друг друга. Но семнадцать по-прежнему не делилось ни на два, ни на три, ни на девять.

В это время мимо ехал мудрый дервиш (думаю, что это был Ходжа Насреддин) на своем верблюде. Услышав крики и увидев, что братья уже выхватили свои ятаганы, он спросил: «Что случилось?» И сыновья рассказали о своей беде. Путник слез с верблюда, пустил его в стадо и сказал: «А теперь разделите верблюдов, как вам велел отец». И так как верблюдов стало восемнадцать, то старший сын взял себе половину, то есть девять верблюдов, средний — треть, то есть шесть, а младший — девятую часть, то есть двух верблюдов. И когда они разделили таким образом стадо, в поле остался еще один верблюд. Мудрый дервиш молча сел на своего верблюда и поехал дальше.

Смысл притчи многозначен и зависит от личного опыта и установок ее слушателей, но для технологии ведения переговоров он может быть истолкован так — для конструктивного и обоюдовыгодного решения проблемы необходимо расширение переговорного пространства, необходим выход партнеров за узкие границы своего видения и своих позиций.

Как этого добиться? Какова технология достижения обоюдовыгодного результата? В классическом труде Фишера и Юри [4] приводятся четыре базовых принципа, соблюдение которых в переговорах способствует исходу «выигрыш — выигрыш». Для нашего случая особо значимыми являются два из них:

1. «отделить партнера от проблемы» и
2. «генерировать много вариантов решения проблемы, прежде чем делать окончательный выбор».

Наш пример показывает, что целесообразно выделить еще один базовый принцип (или «подпринцип») конструктивных переговоров, направленных на сотрудничество:

«принцип расширения переговорного поля» — на этапе генерации вариантов решения проблемы необходимо отдельно провести перебор вариантов с привлечением внешних ресурсов.

Соблюдение этого принципа способствует обострению внимания переговорщиков на расширении переговорного пространства, что ведет к коррекции их позиций и к отходу от узко понимаемых интересов.

С позиции «здравого смысла» по поводу притчи возникают два вопроса:

Зачем отец поставил перед сыновьями задачу, которая грозила посеять раздор в семье? Неужели он этого хотел? А если нет, то какую цель он преследовал?

Почему мудрый дервиш уехал молча, а не обратился к сыновьям с назиданиями по поводу дефицита их интеллектуальных и личностных ресурсов и с нравоучительными поучениями? Только ли потому, что с дураками бесполезно говорить, или молчание (по крайнее мере в данной ситуации) является эффективным приемом коммуникации?

Возможные позитивные ответы на эти вопросы таковы:

Отец, ставя перед сыновьями сложную задачу, желал, чтобы они сами справились с ней и этим самым приобрели навыки принятия решения в трудных жизненных ситуациях, стали на ступень выше в своем личностном росте. В природе человека заложено, что его рост связан с преодолением трудностей.

Дервиш не стал читать морали и нравоучения потому, что знал, что они вызывают сопротивление и отторжение, так как воспринимаются чаще всего как обращение «Критического Родителя» к «Неразумному Ребенку». А кому хочется быть неразумным ребенком? Поэтому дервиш удалился молча, чтобы избежать бесполезной болтовни. Он знал, что работают не поучения, а образы, связанные с осознанием своих промахов и своих достижений. Поэтому, думал он, образ восемнадцатого верблюда станет внутренним учителем у сыновей и не надо «замыливать» этот образ бесполезными нравоучениями.

В активном социально-психологическом обучении, и в частности в тренинге переговоров, при постановке ролевых игр и процедур надо учитывать уроки притчи:

1. ставить перед участниками тренинга коммуникативные задачи, требующие для своего решения расширения видения, включения имеющейся ситуации, начальных условий в более общий социальный контекст;
2. избегать назидательности, излишней аргументации и растолковывания.

Предлагаемая мною в настоящей статье ролевая игра позволяет участникам реализовать на практике принципы направленных на сотрудничество переговоров, в том числе и принцип расширения переговорного поля. Позволяет осознать и оценить степень конструктивности (или деструктивности) своих коммуникативных тактик на пути достижения согласия и реализации стратегии «выигрыш — выигрыш».

Ролевая игра «Бунт на корабле»

Ситуация

Из эскадры кораблей, отправившейся по приказу Испанского короля на завоевание новых земель, после долгого и опасного плавания остался лишь один корабль. В результате экспедиции были открыты и присоединены к Испанской короне новые богатые земли. Выполнена поставленная королем стратегическая задача — опередить португальцев и англичан, конкурентов Испании, в борьбе за открытие и последующее освоение новых земель. На открытых землях оказались богатые золотые рудники и россыпи драгоценных камней.

Настает время отправиться в обратный путь. На корабле осталась только одна пушка и по одному мушкету на двух матросов. Имеется большой груз золота и драгоценных камней, предназначенных для пополнения королевской казны.

Однако перед самым отправлением команда, измученная долгим путешествием и кровопролитными стычками с непокорным местным населением, взбунтовалась. Часть команды хочет остаться навсегда на новых землях и основать свою колонию. Другая часть хочет захватить корабль и заниматься пиратством.

Инструкция капитану

Капитан, офицеры и католические миссионеры заинтересованы в открытии новых земель, в покорении и евангелизации населения новых колоний. Благодаря этому они получат от Короля награды, почести и вознаграждения у себя на родине, в Испании.

В результате рейдов вглубь завоеванной территории захвачено много золота и драгоценных камней для пополнения королевской казны. Выполнив свою задачу, капитан и его офицеры хотят поскорее вернуться на родину, получить полагающиеся им награды и почести и жить спокойно и богато, радуясь своим детям и внукам. Для этого им нужна сплоченная, беспрекословно послушная воле капитана команда.

Однако часть команды, изможденная долгим плаванием, лишениями и болезнями, деморализована и опасается того, что не выдержит трудностей обратного пути. Другая же часть команды состоит из отъявленных головорезов, в прошлом пиратов, от которых всего можно ожидать. Есть опасения, что на корабле зреет бунт, правда у капитана и его офицеров есть личное оружие.

Инструкция «колонистам»

Примерно две трети команды корабля состоит из разорившихся крестьян, бедняков, которые нанялись матросами из-за нужды, на родине им «ничего не светит». За время долгого пути (и связанных с ним лишений и болезней) они соскучились по своему крестьянскому труду и своим семьям — по своим престарелым родителям, женам и детям.

Они опасаются, что корабль из-за штормов и ураганов не сможет выдержать обратного пути на родину. Они боятся, что другая часть команды, бывшие пираты, захватит корабль, перебьет их и станет заниматься морским разбоем.

Они хотят остаться на завоеванных территориях, обжиться на новом месте и заниматься сельским хозяйством и охотой. Для обороны от недружественного местного населения им нужно оружие, а желательно и корабль.

Инструкция пиратам

Вас примерно треть всей команды корабля. Большинство из вас — потомственные пираты, закоренелые уголовники и авантюристы. Вы привыкли «зарабатывать» на жизнь разбоем и пиратством. В Испании пиратство запрещено и большинству из вас грозит виселица, поэтому вы хотите захватить корабль и все оружие для освоения новых пиратских территорий.

Как и задача с семнадцатью верблюдами, переговоры между капитаном, пиратами и «колонистами» могут казаться безнадежными — настолько противоположны и несовместимы интересы трех сторон. Ресурс — один корабль, одна пушка, один мушкет на двоих — недостаточен для компромиссного дележа. Кажется, что единственный выход — это силовое решение проблемы и победит тот, кто решительней, вероломней и кто забудет старинную римскую мудрость — «бойся побежденного!».

В переговорах нужен прорыв, скачок в расширении осознания ситуации, нужно найти того «восемнадцатого верблюда», с помощью которого можно достичь соглашения, поначалу казавшегося невозможным. В терминах НЛП [1] — нужно провести рефрейминг контекста, включить имеющуюся ситуацию с ее начальными условиями в более широкий социальный контекст. Выход из тупика — в расширении переговорного поля с включением в него интересов короля, главные из которых — завоевание, освоение и удержание новых территорий и борьба с конкурентами (англичанами и португальцами) на море и на суше. И если противоборствующие стороны обнаружат этого «восемнадцатого верблюда», то появятся большие шансы для достижения выгодного для каждой стороны соглашения.

Так, например, капитан может предложить королю:

1. сформировать из пиратов Отдельную боевую флотилию (ОБФ) для охраны заморских территорий от посягательства конкурентов;
2. считать поселения колонистов базами и укрепрайонами для дальнейшего освоения территории (все это, естественно, с соответствующим финансированием, льготами и привилегиями).

Колонисты могут предложить пиратам поддержку продовольствием, построить госпиталь для лечения больных и раненых пиратов, создать опорный пункт для отдыха личного состава и ремонта кораблей и т.д.

В ответ на это пираты могут предложить свои услуги по охране колонистов от нападений возможных врагов и т.д.

Таким образом, с помощью «восемнадцатого верблюда» осуществляется прорыв в переговорах, превращение участников конфликта из соперников в партнеров, чему способствует осознанное, контролируемое применение принципа расширения переговорного поля.

Для активизации, «оживления» креативности участников перед основной ролевой игрой им следует предложить «разогревающие» процедуры — задачи, для решения которых необходимо привлечение внешних ресурсов, элементов более общего контекста, обогащающих первоначальную когнитивную структуру или социальную ситуацию.

В наиболее технологически разработанной концепции творческого мышления Торренса [6] выделяется четыре основных показателя креативности:

1. беглость — общее количество идей, сгенерированных в ответ на проблему;
2. гибкость — количество различных категорий соответствующих ответов;
3. оригинальность — статистическая редкость ответов;
4. проработанность идеи — количество деталей в ответах.

Кроме них упоминаются менее значимые показатели:

1. абстрактность наименований,
2. устойчивость к преждевременному завершению.

В условия творческого мышления включаются сопровождающие творческий процесс эмоциональность выражения, четкость формулировок, движения или действия, выразительность названий, сопоставление неполных данных, неординарная визуализация и т.д. Что особенно важно для нашего случая, в приведенный перечень (подробный, но бессистемный) включено «расширение или разрушение границ».

Я называю направленность на расширение границ, как одну из сторон креативности, индуктивностью. Индуктивность — это направленность (и соответствующая ей способность) на включение в ситуацию элементов, с первого взгляда непосредственно к ней не относящихся, но необходимых для решения связанных с ней задач, то есть направленность на формирование гештальтов высокого уровня обобщенности.

Я рискну предложить понятие «индуктивность» в качестве одного из основных показателей креативности. При этом индуктивность является и направленностью, и методом «прямого действия», методом осознанной, систематической и целенаправленной креативности, позволяющим перевести креативность из случайного вдохновенного порыва в технологию осознанного, систематического и целенаправленного поиска и преобразования информации.

Как показывает опыт проведения тренингов, важно дать образное и запоминающееся название, метку технологии, ведущей к успешному результату. Образ работает лучше, чем цепочка слов, являясь активатором и контролером поведения. Я предлагаю в качестве такой метки лозунг «Достать длинную палку!» (чтобы решить задачу). Название это связано с опытами, поставленными Вольфгангом Кёлером [2] при изучении человекообразных обезьян на Тенерифе (с тех пор самый талантливый подопечный Кёлера — шимпанзе Султан — в истории психологии знаменит не менее Анны О. или Маленького Ганса).

Человекообразные обезьяны способны к интеллектуальному поведению того же типа, какой свойственен и человеку. Обезьянам предлагались задачи, которые могли быть решены лишь опосредствованно. Было показано, что обезьяны после ряда безрезультатных проб прекращали активные действия и просто разглядывали предметы вокруг себя, после чего могли достаточно быстро прийти к правильному решению. Необходимым условием инсайта (что является принципиально значимым для темы настоящей статьи) являлось включение ранее не рассматриваемых элементов в единое смысловое поле с элементами первоначальной проблемной ситуации.

В одном из опытов за пределами клетки, в которой находилась обезьяна, помещался банан на недоступном для обезьяны расстоянии и короткая палка, при помощи которой дотянуться до него было невозможно. По другую сторону клетки была положена длинная палка, до которой нельзя было дотянуться лапой, но можно было дотянуться с помощью короткой палки. Банан можно было достать только в том случае, если короткой палкой подтянуть длинную палку и с ее помощью подтянуть к себе банан. Таким образом, выражение «Достать длинную палку!» означает:

1. включение внешнего элемента (привлечение внешнего ресурса) для расширения смыслового поля проблемной ситуации (включение «длинной палки» в единый гештальт с первоначальной ситуацией) и
2. усмотрение взаимосвязи этого элемента с другими элементами (использование этого ресурса) для решения проблемы.

Для диагностики и развития креативности разработаны несколько классов задач.

Задачи на необычное применение (на дивергентность). В основе этих задач лежит тест дивергентных способностей, в котором испытуемому предлагается найти максимальное количество вариантов использования обычных предметов, например, кирпича, квадратного куска картона со стороной 30 см, ведра, веревки, консервной банки, картонного ящика, полотенца.

Задачи на усовершенствование. Данный тест сходен с предыдущим; требуется найти пути усовершенствования обычных предметов, таких, как садовая лопата или чайная чашка.

Задачи «Закончи рисунок». Испытуемому предлагается дорисовать незаконченную, неопределенную и неоднозначную конфигурацию фигур и придумать название к рисунку.

Задачи «Проблемная ситуация» (Задача типа «Что, если бы … ?»). Участникам ставится проблема с тем, чтобы они предложили как можно большее количество возможных ее решений. Это упражнение полезно тем, что позволяет выйти за привычные рамки и не ограничиваться так называемыми правильными представлениями. На обсуждение выносятся темы, стимулирующие работу мысли, например: представьте, что все школы отменили, что бы вы сделали, чтобы стать образованными.

Ниже представлены образцы возможных заданий на активизацию креативности, и в частности, на «оживление» индуктивности.

Задание 1. Завершите, пожалуйста, рисунок и придумайте для него название.

рисунок в файле статьи

На высокую степень индуктивности мышления будут указывать:

рисунки, в которых выполнено основное условие задания — интегрировать все элементы в единый образ, включить все элементы в единое целое;

название рисунка, интегрирующее все элементы изображения и включающее в себя «внешний» элемент.

Задание 2. На доске рисуются три круга. К этим трем кругам нужно добавить нечто, чтобы получилось два.

Задание 3. Представьте себе сплошной металлический куб со стороной 1 м, прикрепленный к полу. От верхней плоскости внутрь куба просверлен канал шириной 6 см и глубиной 75 см. В отверстие попал шарик для пинг-понга. Как наиболее простым способом извлечь шарик из канала?

Задание 4. «Что, если бы … ?»

Предложите как можно большее количество возможных решений следующих ситуаций:

«Что если бы люди вели ночной образ жизни?»

«Что если бы мы все могли читать чужие мысли?»

Одним из барьеров для проявления креативности является боязнь оценки другими людьми наших поступков и нашего мнения. В любом новом деле, всегда есть большая вероятность неудачи, ошибки. Поэтому в процессе решения задач следует стремиться к созданию дружелюбной и спокойной атмосферы теплоты и доверия. Недопустимо создание тревожной и напряженной обстановки проверки и соперничества.

Литература

1. Гриндер Д., Бэндлер Р. Рефрейминг. — Воронеж: Модек, 1995. — 256 с.
2. Кёлер В. Исследование интеллекта человекоподобных обезьян. — М.: Издательство Коммунистической Академии, 1930. — 216 с.
3. Саркисян Б. Победа на переговорах. — СПб.: Питер, 1998. — 208 с.
4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М.: Наука, 1992. — 160 с.
5. Юри У. Как избежать отказа. — М.: Издательский дом «Довгань», 1998. — 191 с.
6. Torrance Tests of Creative Thinking: Norms-Technical Manual, 1966.

 Скачать сатью в формате .pdf